Politique de retour, de remboursement et de garantie

 

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous devez retourner ou échanger un article, veuillez consulter notre politique ci-dessous.

• Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date de la commande
• Pour être admissibles à un retour, les articles doivent :
  • Ne pas avoir été utilisés ni portés
  • Être dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes attachées
  • Avoir leurs scellés d’hygiène intacts (le cas échéant)
• Les articles en vente finale et en liquidation ne peuvent pas être retournés
• Vente finale – Articles décorés : Ces articles sont fabriqués sur mesure ou décorés et constituent une vente finale, ce qui signifie qu’ils ne peuvent être ni retournés ni échangés. Veuillez vous assurer que toutes les informations relatives à la grandeur et à la commande sont correctes avant l’achat. Les produits décorés sont fabriqués spécialement pour votre commande et ne sont pas admissibles à un remboursement.
• Veuillez vous assurer que l’étiquette d’expédition n’est pas apposée directement sur la boîte du produit.
• Les achats en ligne ne peuvent pas être retournés dans les boutiques éphémères. Toutes les commandes en ligne doivent être retournées en soumettant une demande de retour.

Retours de maillots de compétition

Les maillots de compétition (également appelés « maillots techniques ») ne peuvent être retournés qu’avec une demande de retour approuvée, qu’il faut obtenir en remplissant le formulaire de demande d’approbation de retour de maillot technique accessible via le lien ci-dessous.

En raison de leur conception délicate et de leur forte compression, les maillots de compétition techniques peuvent présenter des signes d’usure même après un seul essayage. Pour cette raison, les retours ne sont acceptés que si le maillot est à l’état neuf, n’a pas été utilisé et est revendable à 100 %.

Pour être admissible à un retour, les articles doivent :
Être inutilisés et n’avoir jamais été portés
Être en parfait état, sans marques, plis ni dommages
Se trouver dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes en place

Tous les maillots de compétition retournés sont minutieusement inspectés afin de s’assurer qu’ils répondent à ces conditions. GoSwim.ca se réserve le droit d’approuver ou de refuser un retour à la suite de cette inspection. Le processus d’inspection peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.

Veuillez vous assurer que l’étiquette d’expédition n’est pas apposée directement sur la boîte du maillot de compétition.

Cette politique vise à garantir que chaque nageur, entraîneur, club et famille reçoive un maillot 100 % neuf, afin de préserver la performance, l’investissement et la confiance dans nos produits.

Il est obligatoire de soumettre la demande d’approbation de retour de maillot de compétition technique avant qu’un retour puisse être accepté.

Le formulaire doit être dûment rempli pour que la demande soit examinée. Des renseignements incomplets ou manquants peuvent entraîner des retards ou le rejet de la demande.

Soumettez votre demande d’autorisation de retour de maillot de compétition technique ici.

Équipement de bord de piscine

L’équipement de bord de piscine n’est ni retournable ni remboursable. Ces articles sont couverts par une garantie directe du fabricant.

Pour toute question relative à la garantie de l’équipement de bord de piscine, veuillez communiquer avec nous à l’adresse info@goswim.ca avant d’entreprendre toute autre démarche. Nous pouvons vous aider à présenter une réclamation au fabricant, mais toutes les décisions relèvent de la discrétion du service de garantie du fabricant.

Comment entamer un retour :

Remarque : Si votre retour concerne un maillot de compétition technique, veuillez consulter les informations relatives à la demande d’autorisation de retour de maillot de compétition technique ci-dessus avant de soumettre votre demande.

1. Cliquez sur « Voir votre commande » dans le courriel que vous avez reçu après avoir effectué votre achat.
2. Cliquez sur « Demander un retour » sur la commande que vous souhaitez retourner.
3. Sélectionnez les articles précis que vous souhaitez retourner, choisissez un motif de retour et ajoutez des remarques si nécessaire.
4. Cliquez sur « Demander un retour » pour soumettre votre demande.
5. Si votre retour est approuvé et nécessite un envoi, vous recevrez un courriel contenant les instructions de retour et, si vous êtes admissible, sous réserve de frais, une étiquette d’expédition de retour prépayée vous sera fournie.
6. Renvoyez-nous l’article dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l’étiquette de retour; sinon, celle-ci expirera et vous devrez acheter une nouvelle étiquette d’expédition de retour. Si vous avez besoin de plus de temps, veuillez nous contacter avant l’expiration de l’étiquette.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le retour, votre remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables.

Si le retour n’est pas approuvé et que le client demande que l’article lui soit renvoyé, il est responsable des frais de retour conformément à notre politique d’expédition. Pour les articles dont les frais d’expédition n’ont pas été payés et/ou qui ne sont pas réclamés dans les 30 jours, goswim.ca se réserve le droit de disposer du produit.

Échanges

La façon la plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner d’abord votre article d’origine, puis de passer une nouvelle commande séparément. Veuillez respecter la politique de retour.

Les achats en ligne ne peuvent pas être retournés dans les boutiques éphémères. Toutes les commandes en ligne doivent être retournées en suivant notre processus de retour. 

Remboursements

Nous vous aviserons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous informerons si le remboursement a été approuvé. S’il est approuvé, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement et la comptabilisation du remboursement par votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@goswim.ca.

Frais de retour et retenues

• Frais de retour de 13 $ + taxes applicables pour les étiquettes d’expédition de retour prépayées (lorsqu’elles sont offertes). Des exclusions s’appliquent selon le type de produit, y compris les maillots de compétition techniques. La disponibilité et les frais peuvent varier selon la région.
• Des frais de retour de 3 % peuvent s’appliquer à toutes les commandes remboursées si aucun produit de remplacement n’est acheté.
• Colis non réclamés ou refusés : des frais de 15 $ seront déduits du remboursement.
• Adresse incorrecte fournie : frais de réexpédition de 30 $.
• Les cartes-cadeaux, les produits de soins personnels, l’équipement de bord de piscine et les produits en vente finale ne sont pas remboursables.
• Pour les commandes comprenant cinq (5) articles ou plus, des frais de manutention et de réapprovisionnement de 15 % peuvent s’appliquer si plus de 40 % des articles sont retournés. Ces frais ne s’appliquent pas en cas de défauts du produit, d’erreurs d’exécution de la commande ou si une aide vérifiée pour le choix de la grandeur a été sollicitée avant l’achat. Sous certaines conditions ou dans le cadre d’un accord de club, ces frais peuvent être annulés à la discrétion de GoSwim.
• Ajustement des frais de livraison gratuite en cas de retour : Si une commande donnait initialement droit à la livraison gratuite et que des articles sont retournés sans remplacement, et que le total restant de la commande passe sous le seuil minimal pour la livraison gratuite, les frais de livraison initiaux seront déduits du remboursement. Sous certaines conditions ou dans le cadre d’un accord de club, ces frais peuvent être annulés à la discrétion de GoSwim.

Articles défectueux ou erronés

Si vous recevez un article défectueux ou erroné, veuillez communiquer avec nous dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, et nous réglerons le problème sans délai.

Garantie générale des produits

Les produits vendus par goswim.ca peuvent être couverts par une garantie du fabricant. Si vous avez besoin d’une copie de la garantie, veuillez communiquer directement avec le fabricant ou consulter son site Web pour plus de détails. Les garanties du fabricant peuvent comporter des restrictions en fonction de facteurs tels que l’utilisation du produit, la date d’achat et l’entretien. Pour toute question ou réclamation relative à la garantie, veuillez communiquer directement avec le fabricant.

goswim.ca peut vous aider à soumettre une demande de garantie au fabricant en votre nom. Toutefois, les décisions relatives à la garantie relèvent exclusivement du service de garantie du fabricant. Les délais de traitement varient et l’approbation n’est pas garantie. Si une réclamation au titre de la garantie est approuvée, des frais de manutention et d’expédition de 25 $ peuvent s’appliquer. Tous les frais d’expédition ou de livraison liés à une réclamation en garantie, y compris l’envoi d’articles vers ou depuis le fabricant, sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Veuillez noter que les dommages résultant d’une utilisation ou d’un entretien inadéquat, ou de l’usure normale, ne sont pas couverts par la garantie.

Pour présenter une réclamation au titre de la garantie, les clients doivent remplir le formulaire de demande de réclamation au titre de la garantie ICI.

Garantie des maillots de compétition techniques

Les fabricants offrent des garanties limitées contre les défauts des maillots de compétition techniques. Si vous croyez que votre maillot de compétition technique acheté sur goswim.ca est défectueux, veuillez nous en aviser à info@goswim.ca dès que possible en fournissant les renseignements suivants :

• Une image claire du reçu d’achat original ou du numéro de commande
• Des détails complets sur le défaut (emplacement, fréquence d’utilisation, etc.)
• Des images en haute résolution du défaut

goswim.ca transmettra la réclamation au fabricant concerné. La décision finale quant au remplacement revient au fabricant, et le processus peut prendre un certain temps. Si la réclamation est approuvée, des frais de manutention et d’expédition de 25 $ pourraient s’appliquer.

Les défauts de fabrication courants comprennent :

• Décollement des joints
• Coutures déchirées

Non couvert par la garantie :

• Détérioration due à un entretien inadéquat (p. ex., exposition au soleil, chlore agressif, usage récréatif)
• Dommages causés par une traction, un pincement ou une pression excessive (p. ex., déchirure d’une couture par la force)

Pour présenter une réclamation au titre de la garantie, les clients doivent remplir le formulaire de demande de réclamation de garantie ICI.