Politique de livraison et de cueillette

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables, du lundi au vendredi (jours fériés exclus), avec les exceptions suivantes :

• Les articles décorés peuvent nécessiter de 5 à 10 jours ouvrables de traitement avant l’expédition, car ils sont fabriqués sur mesure ou décorés. Les délais d’expédition s’ajoutent à cette période de traitement.
• Les maillots sublimés décorés pour les clubs peuvent nécessiter jusqu’à 5 semaines pour la production et la finition.
• Si vous avez choisi la livraison par l’entremise du responsable d’équipement de votre club, la distribution dépendra du calendrier interne de votre club. Les délais peuvent aussi être influencés par le traitement des commandes des autres membres et la fermeture des périodes de commande.
• L’équipement de bord de piscine peut nécessiter de 5 à 15 jours ouvrables de traitement avant l’expédition. Les délais d’expédition s’ajoutent à cette période de traitement.

Livraison locale dans la région d’Ottawa

Nous offrons la livraison locale aux codes postaux suivants d’Ottawa et des environs :

K1A, K1B, K1C, K1E, K1G, K1H, K1J, K1K, K1L, K1M, K1N, K1P, K1R, K1S, K1T, K1V, K1W, K1X, K1Y, K1Z, K2A, K2B, K2C, K2E, K2G, K2H, K2J, K2K, K2L, K2M, K2P, K2R, K2S, K2T, K2V, K2W

• Les commandes seront livrées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables après la confirmation de la commande
• Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, jours fériés exclus
• Si personne n’est disponible pour recevoir le colis, la livraison sera tentée de nouveau le jour ouvrable suivant

Tarifs d’expédition pour la livraison locale à Ottawa (selon la valeur de la commande) :

• Commandes jusqu’à 69,99 $ : 10 $
• Commandes entre 70 $ et 99 $ : 8 $
• Commandes de plus de 99 $ : gratuite

Remarques :

• Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les zones de livraison non standards
• L’expédition vers des cases postales ou pour des articles surdimensionnés peut être assujettie à des frais différents selon la grandeur et le poids. Nous vous aviserons avant de traiter tout frais supplémentaire.
• Les articles décorés bénéficiant d’une tarification spéciale pour les clubs associés ne sont pas admissibles à la livraison gratuite.
• Certains produits ne sont pas admissibles à la livraison locale ni à la livraison locale gratuite.

Expédition au Canada

Nous expédions par Postes Canada, UPS, Purolator, GLS Ground ou d’autres transporteurs au besoin.

Une tentative de livraison en personne peut être effectuée. Si personne n’est disponible, un avis sera laissé avec les détails de cueillette.

Délai de livraison estimé : 3 à 7 jours ouvrables après le traitement de la commande.

Tarifs d’expédition pour la livraison partout au Canada (selon la valeur de la commande) :

• Express (1 à 2 jours ouvrables) : 30 $
• Expédition standard (3 à 7 jours ouvrables) : 13 $. Certaines exclusions s’appliquent.
• Livraison gratuite pour les commandes de plus de 125 $ (à l’exception des régions éloignées énumérées ci-dessous) :
  • J0M – région de Chisasibi, QC
  • X0A – Iqaluit, NU
  • X0B – Cambridge Bay, NU
  • X0C – Rankin Inlet, NU
  • X0E – Hay River, TN-O
  • X0G – Fort Liard, TN-O
  • Y0A – Watson Lake, YT
  • Y0B – Dawson, YT

Remarques :

• Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les régions éloignées ou non standards
• L’expédition vers des cases postales ou pour des articles surdimensionnés peut être assujettie à des frais différents selon la grandeur et le poids. Nous vous aviserons avant de traiter tout frais supplémentaire.
• Les articles décorés bénéficiant d’une tarification spéciale pour les clubs associés ne sont pas admissibles à la livraison gratuite.
• Certains produits ne sont pas admissibles à la livraison gratuite.

Suivi de commande

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi.
• Si vous avez un compte, vous pouvez suivre votre commande à partir de la page de votre compte.
• Si votre colis n’est pas arrivé dans les 30 jours, veuillez communiquer avec nous à info@goswim.ca.

Colis non livrables, refusés ou non réclamés

Si un colis nous est retourné pour l’une des raisons suivantes :

• Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
• Colis non réclamé au point de cueillette
• Colis refusé par le destinataire

Le client sera responsable des frais d’expédition de retour et des frais supplémentaires pour réexpédier le colis.

Remarque : les frais d’expédition initiaux seront déduits de tout remboursement ou crédit en magasin émis.

Frais associés aux colis non livrables, refusés ou non réclamés :

• Si vous demandez une réexpédition, le tarif d’expédition standard s’applique
• Si vous demandez un remboursement plutôt qu’une réexpédition, des frais de 15,00 $ (plus taxes) seront déduits de votre remboursement

Exception : si un colis est retourné en raison de dommages durant le transport ou d’une erreur dont goswim.ca est responsable, aucuns frais supplémentaires ne s’appliqueront.

Retards d’expédition et colis perdus

GoSwim.ca n’est pas responsable des retards d’expédition causés par les transporteurs, les conditions météorologiques, les douanes ou toute autre circonstance indépendante de notre volonté.

Si un colis est retardé ou perdu en transit, GoSwim.ca ouvrira une enquête auprès du transporteur afin de déterminer le statut de l’envoi. Veuillez noter que nous ne pouvons émettre un remplacement ou un remboursement avant la conclusion de l’enquête et la clarification de la situation.

Dans tous les cas, GoSwim.ca déploiera tous les efforts raisonnables pour résoudre le problème le plus rapidement possible, mais les délais de résolution dépendent du processus du transporteur et ne sont pas toujours sous notre contrôle.

Politique de cueillette

Votre commande sera disponible pour la cueillette dans un bac d’entreposage sécurisé situé à l’extérieur de notre magasin au 195 Menten Pl, Unit 105, Ottawa, ON K2H 9C1, devant l’entrée. Le bac est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Le bac est sécurisé par un cadenas numérique et la zone est surveillée par une caméra de sécurité. Vous recevrez votre code NIP unique par courriel. Le code est à durée limitée et expirera automatiquement. Pour des raisons de sécurité, veuillez ne le partager avec personne.

Après avoir récupéré votre commande, veuillez refermer le bac et vous assurer que le cadenas est bien verrouillé.

Nous vous recommandons de récupérer votre commande dès que possible après la réception de votre code. Si vous éprouvez des difficultés à accéder au bac, communiquez avec nous à info@goswim.ca et nous vous aiderons.

Veuillez noter que les échanges ou remboursements ne peuvent être traités lorsque le magasin est fermé. Si vous avez besoin d’assistance, veuillez passer durant les heures d’ouverture ou communiquer avec nous à l’avance.

Cueillette aux événements éphémères (pop-up) : il n’est pas toujours possible d’apporter les commandes de cueillette à nos événements éphémères. Nous faisons de notre mieux pour faciliter les choses et éviter de facturer l’expédition, mais lorsque ce n’est pas possible, la commande peut être considérée comme expédiée et des frais d’expédition peuvent s’appliquer. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien.

Commandes via les portails d’équipe

Les commandes passées par les portails d’équipe sont assujetties au mode d’expédition et de livraison choisi par le club. Selon la préférence du club, les commandes peuvent être :

• Livrées en lot au club, la distribution étant assurée par l’équipe.
• Disponibles pour la cueillette locale, où les familles ou les nageurs peuvent récupérer leurs commandes à notre point de cueillette désigné.
• Expédiées individuellement, si le client sélectionne et paie une option d’expédition lors du passage de la commande.

Veuillez noter : en raison de la tarification spéciale réduite offerte aux clubs, les produits décorés ne sont pas admissibles à la livraison gratuite, sauf indication contraire. Les frais d’expédition standards s’appliquent lorsque la livraison individuelle est choisie.

Toutefois, si votre commande comprend d’autres produits admissibles à la livraison gratuite, veuillez passer une deuxième commande pour ces articles et ajouter une note au moment du paiement en indiquant le numéro de commande des articles décorés. Nous expédierons alors le tout ensemble, sans frais.

Besoin d’aide? Pour toute question ou assistance, communiquez avec nous ici.